Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS — ACOMPAÑAMED Última actualización: Octubre de 2026. En AcompañaMed (en lo sucesivo, "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, familiares protegidos y aliados médicos. El propósito de esta Política de Privacidad es informarle de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal y los datos sensibles de salud que usted nos suministra al utilizar nuestro sitio web www.acompanamed.com y nuestras aplicaciones móviles. Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento de sus datos personales es AcompañaMed LLC, entidad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio registrado en 5830 E 2nd St, Ste 7000 #36798, Casper, Wyoming 82609, EE. UU. Para consultas de privacidad puede escribir a privacidad@acompanamed.com. 1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Para ofrecer una experiencia HealthTech VIP y coordinar la logística de traslado, recopilamos dos tipos de información: A. Información Personal del Usuario (El Protector en el Exterior): - Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (validado mediante sistemas de mensajería), país de residencia y relación o parentesco con el Familiar Protegido. - Datos financieros: Información de facturación y referencia de pago (por ejemplo, referencia de Pago Móvil o número de confirmación de Zelle) procesada por canales externos habilitados en la aplicación. Estos pagos corresponden a servicios del mundo real (traslado y acompañamiento médico) y no a la compra de contenidos digitales. AcompañaMed nunca almacena ni tiene acceso directo a los números de sus tarjetas de crédito o credenciales bancarias. B. Información del Familiar Protegido (El Paciente): - Datos de identidad y contacto: Nombre, cédula de identidad, edad, dirección del domicilio exacto para la recogida y número telefónico de contacto local. - Datos Sensibles de Salud (Ámbito Clínico): Con el fin de estructurar el historial, los acompañantes certificados recopilan y digitalizan indicaciones médicas, recetas emitidas por los especialistas, órdenes de exámenes de laboratorio y diagnósticos clínicos durante el servicio. El tratamiento de estos datos se realiza con el consentimiento explícito del Usuario y/o del Familiar Protegido. - Datos de Geolocalización: Recopilamos las coordenadas GPS del vehículo ejecutivo durante la ruta de traslado activo para transmitir la trazabilidad en tiempo real al panel del Usuario en el extranjero. 2. USO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada se utiliza única y exclusivamente para los siguientes fines operativos y de seguridad: - Gestionar el registro de usuarios y verificar la identidad del personal de campo mediante códigos QR. - Coordinar de manera precisa la logística de traslado ejecutivo y el acompañamiento médico en las clínicas. - Generar los reportes clínicos en PDF y cargar las recetas digitalizadas en la nube para el acceso exclusivo del protector familiar en el exterior. - Optimizar el rendimiento técnico de la Plataforma mediante pruebas de carga y estrés (Stress Test) utilizando datos anonimizados. - Enviar notificaciones de estado del servicio, confirmaciones de rutas y correos institucionales de bienvenida a través de sistemas automatizados como Resend. 3. ALMACENAMIENTO SEGURO Y TERCEROS ENCARGADOS AcompañaMed implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, alineadas con buenas prácticas y con los principios de HIPAA y GDPR (sin que ello implique una certificación formal de cumplimiento): - Cifrado de Datos: Toda la información médica y personal se transmite mediante protocolos seguros (HTTPS) y se almacena en bases de datos cifradas en la nube administradas bajo Supabase. - Acceso Restringido: El acceso a los reportes de salud y registros clínicos está estrictamente limitado al Usuario que contrató el servicio y al acompañante asignado a esa ruta. Ningún tercero ajeno a la operación puede visualizar estos datos. - Terceros encargados: Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, entre ellos Supabase (base de datos y almacenamiento), proveedores de mapas (MapTiler y Google Maps) para la geolocalización, Resend (envío de correos) y Vercel y Cloudflare (alojamiento y seguridad). Estos proveedores pueden alojar datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia (transferencia internacional de datos), siempre bajo medidas de seguridad equivalentes. 4. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS AcompañaMed conservará los datos personales e historiales clínicos mientras la cuenta del Usuario permanezca activa para facilitarle el seguimiento médico de su familiar a largo plazo. Cuando el Usuario solicite la eliminación, los datos se suprimirán o anonimizarán, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o contables. - Eliminación de cuenta y datos: Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos sus datos personales y de salud en cualquier momento desde www.acompanamed.com/eliminar-cuenta o escribiendo a privacidad@acompanamed.com. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días. - No vendemos ni alquilamos sus datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros. 5. DERECHOS DEL TITULAR Usted (o el representante legal del Familiar Protegido) puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión ("derecho al olvido"), limitación y oposición al tratamiento, así como la portabilidad de sus datos y el retiro del consentimiento, escribiendo a privacidad@acompanamed.com. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos legales aplicables. 6. MENORES DE EDAD Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la autorización de su representante legal; si detectamos un registro no autorizado, procederemos a eliminarlo. 7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Nuestra landing page en Vercel utiliza cookies técnicas y herramientas de análisis protegidas por Cloudflare con el único fin de garantizar la velocidad de carga de la página, evitar ataques informáticos y ofrecer una navegación fluida. No utilizamos cookies para rastrear sus hábitos de navegación con fines publicitarios de terceros. 8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas regulaciones internacionales o mejoras tecnológicas en nuestro software. Cada vez que realicemos un cambio significativo, actualizaremos la fecha en la parte superior del documento y, de ser necesario, le enviaremos una notificación a su correo electrónico registrado. 9. CONTACTO Y SOPORTE JURÍDICO Para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con el manejo de sus datos personales o la privacidad de su familiar protegido, puede ponerse en contacto directo con nuestra Oficialía de Protección de Datos a través del correo institucional: privacidad@acompanamed.com.